Job Description

  Beverly Glen Laboratories, Inc. は、カリフォルニア・ハンティントンビーチに本社を置くスキンケアのメーカーです。

 

私たちのミッションは、スキンケアを通して、女性を幸せにすること。お客様の肌悩みにフォーカスし、解決に向けた最適なソリューションを提供することで、世界中のお客様に毎日を笑顔で暮らしていただきたいと考えております。

 

ビーグレンはアメリカで誕生したブランドですが、スタートは日本をメインのマーケットにし、オンラインでの販売展開をしておりました。ビーグレンが持つ最先端テクノロジーを用いたサイエンスコスメは、その効能効果が日本のお客様を中心に評価され、大きな成長を遂げてきました。

 

近年は日本のみならず、香港、中国、シンガポール、そしてフランスへと市場を広げ、スキンケア製品に加え、オーラルケア、育毛剤、美白サプリメント、美容デバイス等をラインナップに揃え、着実に利益を上げています。 

 

これからも成長し続け、この大切なミッションを実現していくために、私たちはともに歩む「社員」の多様な価値観を大切にしたいと考えております。なぜならば、「社員」一人一人が自分の思い思いの人生をイキイキと歩むことができていれば、仕事でも良いパフォーマンスが期待でき、結果的にそれが会社の大きな成長につながっていく、と確信しているからです。

 

今回はパートタイム社員という形態での募集のため、ベネフィットは限られておりますが、私たちはともに働く「社員」にとって働きやすい会社づくりにも力を注いでおり、オープンなコミュニケーションができる職場環境を常に意識しております。

カスタマーサポートチームでは、ビーグレンの新たなサービス拡大に伴い、人員の強化が必要となりました。E-コマースでのサービスをメインにしている弊社において、カスタマーサポートチームは顧客とダイレクトに接点をもてる大変重要な役割をもっています。お客様の悩みに誠実に寄り添い、解決方法をご提案し、お客様が少しでもハッピーになれる瞬間をお届けしたい！そんな気持ちをもってビーグレンのお客様と接し、ビーグレンのファンづくりに力を貸してくださる優れた人材を募集します。

 

■募集要項詳細

１）採用部門

カスタマーサポートチーム

 

２）募集職種

カスタマーサポート（パートタイム）

 

３）業務内容

メールでのカスタマーサポート業務

 

お客様からいただくEメール応対業務（日本語での応対がメインですが、英語での応対が可能な方には英語での応対を量は少ないですがお願いいたします。）

• 製品の注文受付
• ご注文内容や会員登録内容の変更受付
• お問合せ対応（配送状況、支払い方法、クーポン・ポイント、返品、交換等）
• 製品について（使用方法や製品選び等）
• その他、カスタマーサポート関連業務

４）応募資格（学歴、経験、スキル等）

学歴

大卒以上（歓迎）

資格

米国での就労資格のある方（必須）

ビーグレン本社Huntington Beachのオフィスへの通勤が可能な方

提出書類等

• レジュメ
• 出勤可能曜日と時間帯
• 志望動機（パートタイムを希望している理由もお知らせ下さい）

必須スキルと経験

• 日本語スキル（読み書き会話：ネイティブレベル）
• 日本語による丁寧で相手の立場にたったメール応対の経験
• コミュニケーションスキル
• 正確で迅速な処理スキル（事務処理やタイピングスキル等）
• チーム内、他部署間の連携スキル（お客様の課題解決という同じゴールを持つ仲間と良い関係性を保ち、協力しあえる能力）
• クレーム対応力（お客様の立場に立ち、慎重に言葉を選びながら丁寧に対応し、継続してビーグレンのファンになっていただけるような対応力）
• 言葉で正確に伝えるスキル（お客様の理解度に合わせ、分かりやすく伝える能力）
• 忍耐力（冷静さを保ち、お客様のレベルに合わせ、問題の解決に向けお客様を受け入れる能力）
• 共感力（お客様の心情を理解し、感情を共有ことのできる能力）
• 課題発見解決スキル（お客様の課題を見つけ、それを解決できる能力）

歓迎する

スキルと経験

・英語文章作成スキル（ネイティブレベル）

・カスタマーサポート又は接客経験

・クレーム対応の経験

求める人材像

・意欲、責任感、協調性があり、細かい点に気がつき素早く対応できる方

・変化が激しい環境の中で新しいことを学び、積極的に取り入れられる柔軟性を持つ方

・化粧品や美容に関することに興味がある方

・会社のミッションを理解し、それに基づき行動ができる方

 

■リポート先

アメリカのカスタマーサポートチームのマネージャー（日本語）

 

■給与

$14.00～（経験やスキルに応じ、応相談）Non-Exemptポジション

 

■臨時賞与

毎年12月の段階で経常利益が一定以上だった場合、当社は「利益分配賞与」を支給することがあります。2017～2020年支給実績あり。パートタイムの方も対象。

 

■勤務地

カリフォルニア州ハンティントンビーチ（Freeway405出口からすぐ）

現在はCA州のStay at home orderに則り、Teleworkが可能であるためほぼ全社員が在宅勤務を実施中。

但し、入社後はビジネスの必要に応じて、オフィスに出社いただく可能性もございます。

 

■勤務曜日・時間

1日5時間~7時間程度、週4~5日勤務、週25~28時間位を想定。勤務可能曜日と時間をお知らせ下さい。

 

日、月、火、水、木曜日（日、月曜日勤務は必須。週4又は週5日。）

9：00～18：00（左記の時間帯のうち、1日5時間以上7時間未満。週の最大勤務時間は28時間未満を予定。）

※業務の繁忙状況に応じ残業があります。

 

■休日休暇

勤務日以外の日程、会社指定のホリデー（年間13日）

 

■ベネフィット

ヘルシーライフ

促進

24 Hour Fitness会員：

（会社全額負担。導入期間（３ヵ月）をパスした後の翌月1日から加入可能）

＊但し、現在はコロナ禍の影響により、社員の安全を考慮し、ベネフィットは休止しています。

モニター制度

入社時自社製品14アイテム、翌月より2ヵ月に1度7アイテムまで無償提供。

Paid Sick Leave

CA州の法に則り、年間24時間のPaid Sick Leaveを付与。

年金

401K（給与の4%まで会社マッチング。対象条件を満たした場合、入社1年後加入資格発生）

資格取得支援制度

「日本化粧品検定」資格取得支援制度あり。

＊その他、法令で決められた休暇

 

■選考方法

【書類選考 ➡ 一次面接：担当マネージャー、人事担当 ➡ 二次面接：社長、副社長兼マーケティング本部長、人事統括マネージャー】

面談はZoom上でのビデオ面談又はハンティントンビーチ本社オフィスにお越しいただくかどちらかとなります。状況により二次面接は省略される可能性はあります。

　

■ビザサポート

ビザサポート検討なし

 

■通勤圏内に住むことの重要性

弊社は現在、コロナ禍の影響を受け、社員の安全に配慮し在宅勤務を実施していますが、社員が会社の通勤圏内に住んでいることについては、業務を効果的に進めるために重要視しており、採用に関する条件としても最も重要な要素の一つと考えております。実際、業務の必要性により、オフィスにお越しいただき勤務をお願いしているケースもございます。

 

■WEBSITE

https://www.bglen.net/　（日本向け）

https://www.bglen.us/　（US向け）

https://www.bglen.com/　（全世界向け）