Description du poste

RPC Investissement recherche un ANALYSTE, TI, BUREAU DE TECHNOLOGIE pour un poste à temps plein au sein du groupe Transformation numérique.

Le titulaire de ce poste fournit un soutien technique pratique, résolvant tous les problèmes afin d’assurer un service à la clientèle uniforme et de qualité à l’échelle de l’organisation. Il met également l’accent sur l’établissement, le maintien et l’amélioration des relations avec les clients afin d’aider à comprendre les besoins du personnel et à établir le plan d’intervention de l’équipe et du service.

RPC Investissement investit dans diverses catégories d’actifs dans plusieurs marchés développés et émergents. Par conséquent, nous nous efforçons d’être une équipe des services de TI de calibre mondial pour nos professionnels des placements dans tous nos bureaux. Notre objectif est d’assurer la productivité de nos collègues de RPC Investissement en leur fournissant les meilleurs appareils informatiques, applications, systèmes et services.

VOUS EXCELLEZ DANS LES TÂCHES SUIVANTES :

• Prendre en charge et gérer les problèmes (billets) technologiques des employés du début à la fin
• Gérer les tâches et les ressources liées aux projets et aux billets de soutien
• Produire de documents de soutien clairs et concis, repérer les lacunes et recommander des changements
• Réflexion critique : repérer les risques et les problèmes et recommander des solutions dans des situations complexes
• Créativité : proposer des idées et des suggestions de façon claire et concise
• _Bâtir des relations _: développer des réseaux de personnes appartenant ou non à votre secteur d’activité et travailler ensemble afin d’obtenir des résultats
• Produire régulièrement des rapports sur l’état d’avancement des projets et des activités qui lui sont attribués
• Communiquer, gérer et transmettre aux paliers supérieurs les problèmes de façon efficace
• Offrir des formations aux utilisateurs finaux (virtuelles et en personne au besoin) pour s’assurer que les processus et les attentes en matière de TI sont communiqués et respectés
• Traiter la créations, les modifications et les résiliations de comptes utilisateurs de divers systèmes
• Élaborer, tester, déployer et récupérer des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables et commander l’équipement informatique et les périphériques
• Consigner les demandes de service, les incidents, les problèmes, les améliorations et les commentaires
• Très grand sens de l’organisation pour respecter ses engagements et capacité à établir l’ordre de priorité de plusieurs projets et tâches dans un environnement dynamique
• Capable de gérer un environnement en temps réel exigeant, fort d’excellentes capacités de dépannage rapide sur place et en mesure de régler les problèmes et de savoir proposer rapidement des solutions
• Accroître la productivité en éliminant les obstacles et les problèmes liés aux technologie que nos clients utilisent au quotidien
• Mettre en valeur le service du comptoir des technologies en proposant des idées pour en améliorer le lieu physique ou l’interaction avec les membres de l’équipe d’Investissements RPC
• Viser l’excellence opérationnelle

Qualifications

SI VOUS RÉPONDEZ AUX EXIGENCES CI-DESSOUS, VOTRE CANDIDATURE NOUS INTÉRESSE :

• Études postsecondaires en informatique ou en technologie de l’information
• Minimum de trois ans d’expérience dans la prestation de services de soutien des TI dans un contexte d’entreprise (de préférence dans le secteur de la finance)
• Souci du service à la clientèle et aptitude pour les relations interpersonnelles
• Capacité à interagir avec confiance avec la haute direction et les clients internes
• Solides aptitudes pour la résolution de problèmes et la prise de décisions de manière autonome
• Capacité à travailler efficacement de manière autonome ainsi qu’à apporter sa contribution au sein d’une équipe mondiale
• Maîtrise de tous les logiciels et de tout le matériel du système d’exploitation Windows
• Solide connaissance pratique de la suite Office 365 et de l’environnement Windows 10
• Capacité de dépannage avancé pour tous les types de demandes de service technique et de problèmes touchant les ordinateurs personnels, les réseaux, les téléphones intelligents, les tablettes, les systèmes audiovisuels, les applications et les systèmes d’entreprise
• Établir une relation de travail positive avec les membres de l’équipe d’Investissement RPC partout dans le monde
• Un degré élevé d’empathie et une volonté d’amener tous les utilisateurs d’Investissements RPC à adopter avec succès les programmes soutenus par les TI
• Une personne qui peut vulgariser les concepts techniques pour en faciliter la compréhension
• Avoir envers la technologie un intérêt personnel qui pousse à vouloir connaître de nouvelles technologies
• Comportements personnels harmonisés avec les principes des TI et les principes directeurs d’Investissements RPC
• Être déterminé à apporter des changements positifs au sein de la communauté d’Investissements RPC
• Interagir avec le personnel d’Investissements RPC de façon amicale afin de créer des solutions pour les utilisateurs finaux
• Se passionner pour le service à la clientèle et vouloir dépasser les attentes

Informations complémentaires

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À RPC Investissements, nous tenons à promouvoir la diversité et un accès équitable aux occasions d’emploi fondé sur les capacités.

Aux termes de la San Francisco Fair Chance Ordinance, nous évaluerons la candidature de toute personne qualifiée ayant un dossier d’arrestation ou de condamnation.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais nous communiquerons seulement avec ceux et celles qui seront choisis pour la suite du processus d’embauche.

NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE D’INCLUSION ET DE DIVERSITÉ :

En plus de nous employer à bâtir une équipe comptant des talents variés, nous nous assurons d’offrir un milieu inclusif et accessible à tous. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement (par exemple, du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour y répondre.

AVERTISSEMENT :

RPC Investissements n’accepte pas les curriculum vitæ acheminés par les agences de placement, les chasseurs de têtes ou les fournisseurs de services de recrutement avec lesquels il n’a pas conclu d’entente contractuelle formelle. Nos ententes de services de recrutement visent à répondre à des besoins précis et ne s’appliquent pas au présent avis ni aux offres d’emploi affichées sur le site Web. Tout CV ou renseignement reçu d’un fournisseur qui n’est pas autorisé par RPC Investissements à envoyer des CV pour le présent avis ou le site Web sera considéré comme non sollicité et ne sera pas examiné.  RPC Investissements ne rémunère pas les recommandations ni les placements et ne verse pas d’honoraires lorsqu’il reçoit des CV ou des renseignements non sollicités.

POLITIQUE DE VACCINATION OBLIGATOIRE

Tous les employés des bureaux de Toronto, New York, San Francisco, Mumbai, Sydney et São Paulo devront être vaccinés contre la COVID-19. Des mesures d’adaptation à cette politique seront prises pour des motifs médicaux ou d’autres motifs protégés. Veuillez communiquer avec nous pour discuter de vos besoins d’adaptation.