Benefits:

Dental insurance

Health insurance

Vision insurance

Campos Law Firm está buscando un(a) Director(a) Operativo(a) con amplia experiencia en liderazgo, gestión de procesos y administración de equipos para supervisar la operación general de la firma, asegurando eficiencia, coordinación y cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Esta posición será responsable de dirigir áreas clave como Calidad, Cancelaciones e IT, entre otras, garantizando el correcto funcionamiento de cada departamento, impulsando la mejora continua y fortaleciendo la experiencia del cliente. El candidato ideal debe contar con sólidas habilidades de liderazgo, planificación estratégica, análisis de datos y optimización de procesos, así como la capacidad de coordinar equipos multidisciplinarios en un entorno dinámico y orientado a resultados.

Responsabilidades

Supervisar la operación diaria de la firma, garantizando eficiencia, productividad y alineación con los objetivos estratégicos.

Dirigir y dar seguimiento a los departamentos asegurando el cumplimiento de sus metas y funciones.

Implementar y mejorar procesos internos para optimizar tiempos, reducir errores y mejorar la experiencia del cliente.

Establecer, monitorear y analizar indicadores clave de gestión (KPIs) relacionados con productividad, calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.

Supervisar el manejo de cancelaciones, identificar causas recurrentes y proponer estrategias para mejorar la retención de clientes.

Coordinar con abogados, paralegales y áreas administrativas para garantizar el adecuado flujo de los casos y procesos internos.

Velar por el uso adecuado de sistemas, herramientas tecnológicas, accesos, soporte IT y protocolos de seguridad de la información.

Crear, actualizar y hacer cumplir políticas, procedimientos y manuales operativos.

Preparar reportes ejecutivos para la dirección sobre resultados, avances, problemas críticos y oportunidades de mejora.

Apoyar la implementación de nuevos proyectos, cambios operativos, herramientas tecnológicas y estrategias de crecimiento.

Supervisar el desempeño de los equipos bajo su cargo, promoviendo capacitación, seguimiento y mejora continua.

Realizar cualquier otra función relacionada con su cargo que sea requerida por la dirección o líder correspondiente.

Requisitos

Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión de Operaciones o carreras afines.

Capacidad demostrada para liderar múltiples departamentos y equipos multidisciplinarios.

Fuertes habilidades de organización, análisis y resolución de problemas.

Experiencia en la implementación y optimización de procesos operativos.

Conocimiento en seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de objetivos.

Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.

Dominio de herramientas de Microsoft Office y sistemas de gestión empresarial.

Calificaciones Preferidas

Experiencia previa en firmas legales o empresas de servicios profesionales.

Conocimiento en sistemas de gestión de calidad y estrategias de retención de clientes.

Experiencia supervisando proyectos tecnológicos e iniciativas de transformación digital.

Dominio del inglés y español.

Beneficios

Salario competitivo.

Seguro médico, dental y de visión.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.

Tipo de Empleo

Tiempo completo

Salario

$80,000 – $85,000 al año

Ubicación de Trabajo

Presencial

Idiomas

Inglés (Preferido)

Español (Requerido)