Benefits:

401(k) matching

Bonus based on performance

Opportunity for advancement

Training & development

The Technical Support Specialist will provide first-line technical support for TPMS products and assist customers and internal teams with troubleshooting, installation, and product knowledge.

Responsibilities:

Answer technical support calls and provide first-line assistance for TPMS products

Diagnose and resolve issues related to TPMS sensors, receivers, software, and diagnostic tools

Guide customers (distributors, repair shops, and end users) through installation, calibration, and troubleshooting procedures

Document common issues and solutions to build a technical support database

Escalate complex technical cases to R&D or Product Engineering teams

Assist with software updates using TPMS diagnostic tools

Support internal teams (Sales, Product, and Training) with technical expertise

Create relearn tutorials and technical documentation for marketing and customer reference

Upload instructional documents to customer websites as needed

Create videos demonstrating product usage, programming sensors, and relearn procedures

Assist with warehouse duties when necessary

Perform other tasks as assigned by the supervisor

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO – ESPAÑOL

El Especialista de Soporte Técnico brindará soporte técnico de primera línea para productos TPMS y ayudará a clientes y equipos internos con diagnóstico, instalación y conocimiento del producto.

Responsabilidades:

Atender llamadas de soporte técnico y brindar asistencia inicial para productos TPMS

Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sensores TPMS, receptores, software y herramientas de diagnóstico

Guiar a clientes (distribuidores, talleres y usuarios finales) en la instalación, calibración y resolución de problemas

Registrar problemas comunes y soluciones para crear una base de datos de soporte técnico

Escalar casos técnicos complejos a los equipos de I+D o Ingeniería de Producto

Asistir con actualizaciones de software utilizando herramientas de diagnóstico TPMS

Brindar soporte técnico a equipos internos (Ventas, Producto y Capacitación)

Crear tutoriales de reaprendizaje y documentación técnica para marketing y clientes

Cargar documentación instructiva en los sitios web de los clientes cuando sea necesario

Crear videos demostrativos de productos, programación de sensores y procedimientos de reaprendizaje

Apoyar en tareas de almacén cuando sea necesario

Realizar otras tareas asignadas por el supervisor

LANGUAGE REQUIREMENT / REQUISITO DE IDIOMA

Fluent in English and Spanish (spoken and written)

Fluido en inglés y español (hablado y escrito)