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Representante de Servicio al Cliente

Tenneco Inc.

Representante de Servicio al Cliente

National
Full Time
Paid
  • Responsibilities

    Tenneco es uno de los diseñadores, fabricantes y comercializadores líderes en el mundo de productos automotrices para equipos originales y clientes del mercado de refacciones, con ingresos en 2019 de $ 17.5 mil millones y aproximadamente 78,000 miembros del equipo que trabajan en más de 300 sitios en todo el mundo.

    Nuestros cuatro grupos comerciales, Motorparts, Ride Performance, Clean Air y Powertrain, brindan soluciones tecnológicas para mercados globales diversificados, que incluyen vehículos livianos, camiones comerciales, todoterreno, industriales, deportes de motor y posventa.

     ¿POR QUÉ TENNECO ES UN GRAN LUGAR PARA TRABAJAR?

    • Valoramos la diversidad del talento, así como su poder para alcanzar el éxito.
    • Juntos damos vida a nuevos productos excepcionales y brindamos a los clientes un servicio extraordinario.
    • Salario competitivo (MXN mensual) + Paquete de Prestaciones y Beneficios superior al marcado por la ley.

      ¿CUÁL ES EL PRINCIPAL DESAFÍO DEL PUESTO?

    El / La REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE localizado en PLANTA PUEBLA BEARINGS actuará como enlace entre los clientes y Tenneco, interactuando con las funciones de compras y marketing de cada cliente. También serán responsables de garantizar la satisfacción del cliente mediante el procesamiento de pedidos, la preparación de la correspondencia general y la coordinación de las necesidades del cliente con otras funciones, según sea necesario.

    ¿QUÉ ES NECESARIO PARA TENER ÉXITO EN LA POSICIÓN?

    Preferible Lic. en Administración de Empresas, Empleado Industrial o experiencia laboral similar.

     

    Preferiblemente 3 años en Industria Automotriz. Se requieren conocimientos comerciales.

     

    • Se requiere hablar inglés debido a cuentas de clientes internacionales.
    • Habilidades de idioma español preferibles pero no obligatorias.
    • Gestión precisa de datos comerciales para una gran cantidad de clientes y números de pieza dentro de la interfaz de Excel y SAP siguiendo estrictamente los procedimientos.
    • Apoyar las ventas globales según sea necesario.
    • Ubicado en Planta de Rodamientos Puebla
    • El empleado de servicio al cliente es responsable de algunos clientes Tier y OEM/OES.
    • Las actividades tendrán contacto directo con los clientes
    • Él / ella se relaciona principalmente con los gerentes de cuentas clave y el equipo de logística
    • Descargar contratos comerciales de portales de clientes para grandes clientes, pequeños clientes. Revisar contratos con Key Account Manager y aprobaciones.
    • Gestión de listas de precios de clientes (resumen por número de pieza, número de contrato, condiciones y período de validez)
    • La aprobación de la revisión del contrato para el contenido del contrato OE/OES comercial debe ser realizada por Key Account Manager
    • Gestión de archivos de contratos
    • Reconocimiento de ingresos del contrato CRT
    • Gestión de precios en el sistema Plex/SAP con ubicaciones de plantas NA
    • Calcular y actualizar posibles recargos de precios de metales para la base de clientes.
    • Revisar e ingresar términos de pago nuevos o modificados (proceso BAF)
    • Auditoría SOX para gestión de contratos

    PRÓXIMOS PASOS

    Nuestro equipo de Adquisición de Talento está listo para contactar inmediatamente aquellos (as) candidatos (as) que sean los (as) más adecuados (as) para el puesto.

    Primero te contactará alguien del equipo de Talent Acquisition para programar una entrevista telefónica, y el siguiente paso será una entrevista con el Gerente de Contratación. Nos enorgullece avanzar rápidamente en los procesos de selección, y puedes tener la seguridad de la transparencia y la comunicación oportuna en todo momento.

    Required Skills Required Experience

  • Qualifications
    • Asegurar el flujo de la información enviada electrónicamente por los clientes vía EDI, email e Internet hacia el sistema ERP (SAP).
    • Analizar la demanda e identificar las variaciones de esta con respecto a los requerimientos históricos y pronosticados por el cliente. Primer nexo entre el cliente y la empresa para negociaciones de entregas (tiempos, cantidades y costos adicionales) derivados de variaciones en la demanda, o problemas de suministro.
    • Identificar y asegurar que ordenes de clientes sean elaboradas en base al tiempo de entrega (adquisición de materia prima, construcción y tiempo en tránsito de producto terminado)
    • Interpretación, seguimiento y administración de los portales de clientes de equipo original en sus diferentes aplicaciones (Chrysler – DRIVE, ScoreCard, SMART, Capacity Management, CMS, CSDS / Ford – SIM, DDL, EDDL, TRW Suplí Tool Visualization) Participar en lanzamiento de nuevos productos en la definición de inventarios de lanzamiento, logística de entregas, requerimientos específicos del cliente (normas de empaque, ASN´s, EDI, transportistas, ventanas de embarque)
    • Coordinar con Ingeniería, Planeación y Ventas el plan de salida de productos y plataformas minimizando el riesgo de obsolencia. Seguimiento logístico del plan de acción para el reemplazo del producto no conforme reportado por el cliente
    • Proveer información de los históricos y pronósticos de demanda a los gerentes de Unidades de Negocio así como dar soporte a las negociaciones con el cliente
    • Coordinar con los transportistas para recolecciones de producto de acuerdo a los requerimientos diarios y/o semanales
    • Coordinar la logística de cruce y reexpedición de los productos de exportación vía Laredo TX
    • Rastreabilidad en los productos embarcados desde planta hasta el punto de entrega y administración de los acuses de recibo