Job description THE PROFESSIONAL GROUP is seeking a qualified Passenger Services Agent. JOB TITLE: PASSENGER SERVICE AGENT Description: The main responsibilities of this position are: · Check-in passengers. · Assist the passengers in Customs, · Verify passengers' documentation. · Accept check-in and carry-on baggage to ensure compliance with company requirements. · Direct passengers to boarding areas. · Re-accommodate passengers in case of missed connections/cancellations/delays. When required, escort passengers to the designated hotel, assure that agreed services are provided by the hotel, provide information regarding flight status, and coordinate wake-up and pick-up. · Issue accountable documents (MCO, TKTs, etc.). · Complete documentation required to clear aircraft upon arrival and/or departure. · Gate responsibilities on aircraft's departure and/or arrival, jet bridge manipulator, placing and assembling a lay out, making announcements. · Gate responsibilities on aircraft's departure and/or arrival. · Other responsibilities of similar nature to be assigned by operational leaders. Qualifications: · High school degree. · Strong customer service background. · Amadeus (GDS) and Sabre a plus. · Fluency in English, Portuguese and Spanish. Competencies: · Excellent communication skills in multiple languages. · Calm while working under pressure. · Work closely with company clients while demonstrating proper level of empathy. · Understand the clients' expectations, needs and responsibilities. · Available and cordial while performing check-in duties. · Ability to transmit credibility through his/her transparency and precision while providing service or general information to customers. · Customer service skills. Remarks: · Flexible working hours. TITULO DA POSIÇÃO: AGENTE DE ATENDIMENTO AO PASSAGEIRO Descrição: As responsabilidades desta posição são: · Atender aos passageiros no check-in . · Assistir passageiro em area de aduana. · Verificar a documentação dos passageiros. · Receber as bagagens de mão e as que serão registradas, e conferir se atendem aos requisitos da companhia. · Direcionar os passageiros ao portão de embarque. · Reacomodar os passageiros em casos de conexões perdidas/cancelamentos/atrasos de voos. Quando necessário, acompanhar os passageiros até o hotel designado, verificar se os serviços propostos são oferecidos pelo hotel, providenciar informação sobre o status dos voos e coordenar o despertar e a recolhida dos passageiros. · Emitir documentos (MCO, TKT's, etc .). · Completar a documentação requerida para liberação da aeronave no pouso e/ou na decolagem. · Responsabilidades gerais em porta de embarque e/ou chegadas, manipular o jet bridge, realizar anuncios, armar layout de postas. · Outras responsabilidades de natureza semelhante serão atribuídas pelos chefes operacionais. Qualificações: · Ensino médio completo. · Experiência com atendimento ao cliente ou equivalente. · Amadeus (GDS) e Sabre, desejável. · Fluência em Inglês, Português e Espanhol. Habilidades: · Ter excelentes competências de comunicação em vários idiomas. · Manter a calma sob pressão. · Trabalhar junto ao cliente da companhia, atuando com empatia. · Entender as necessidades, expectativas e responsabilidades do cliente. · Ser prestativo e cordial durante processo de check-in . · Transmitir credibilidade, transparência e precisão, quando oferecer serviços ou informações gerais aos clientes. · Habilidade para o serviço ao cliente. Observações: · Os horários de trabalho são flexíveis. NOMBRE DE LA POSICION: AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO Descripción: Las principales responsabilidades de esta posición son: · Realizar el chequeo de pasajeros. · Asistir al pasajero en el área de Aduanas. · Verificar documentación de pasajeros. · Aceptar equipaje que será chequeado y equipaje de mano, asegurando el cumplimiento con los requerimientos de la compañía. · Dirigir a los pasajeros a las áreas de embarque. · Re-acomodar a pasajeros en caso de conexiones perdidas/cancelaciones/atrasos de vuelo. Cuando sea requerido, escoltar a los pasajeros al hotel correspondiente, asegurar que el hotel provea los servicios acordados, facilitar información sobre el estatus del vuelo, asegurar que los pasajeros despierten a la hora requerida y coordinar el transporte de regreso al aeropuerto. · Emitir documentos de viaje (MCO, TKTs, etc.). · Completar documentación requerida para liberar aeronave cuando arriba o parte. · Recibir y activar reclamos de equipaje perdido. · Responsabilidades generales en puerta de embarque y/o arribo, manipular jetbridge, colocar y armar un lay out, hacer anuncios. · Otras responsabilidades de naturaleza similar a ser asignadas por líderes operacionales. Calificaciones: · Escuela secundaria completa. · Experiencia relevante en servicio al cliente. · Amadeus (GDS) y Sabre, deseable. · Fluente en Inglés, Portugués y Español. Competencias: · Excelentes habilidades de comunicación en distintos idiomas. · Capacidad para trabajar baj