Job Description

THE PROFESSIONAL GROUP IS SEEKING QUALIFIED PASSENGER SERVICES AGENT.

JOB TITLE: PASSENGER SERVICE AGENT

DESCRIPTION:

The main responsibilities of this position are:

· Check-in passengers.

· Assist the passengers in Customs,

· Verify passengers’ documentation.

· Accept check-in and carry-on baggage to ensure compliance with company requirements.

· Direct passengers to boarding areas.

· Re-accommodate passengers in case of missed connections/cancellations/delays. When required, escort passengers to the designated hotel, assure that agreed services are provided by the hotel, provide information regarding flight status, and coordinate wake-up and pick-up.

· Issue accountable documents (MCO, TKTs, etc.).

· Complete documentation required to clear aircraft upon arrival and/or departure.

· Gate responsibilities on aircraft’s departure and/or arrival, jet bridge manipulator, placing and assembling a lay out, making announcements.

· Gate responsibilities on aircraft’s departure and/or arrival.

· Other responsibilities of similar nature to be assigned by operational leaders.

QUALIFICATIONS:

· High school degree.

· Strong customer service background.

· Amadeus (GDS) and Sabre a plus.

· Fluency in English, Portuguese and Spanish.

COMPETENCIES:

· Excellent communication skills in multiple languages.

· Calm while working under pressure.

· Work closely with company clients while demonstrating proper level of empathy.

· Understand the clients’ expectations, needs and responsibilities.

· Available and cordial while performing check-in duties.

· Ability to transmit credibility through his/her transparency and precision while providing service or general information to customers.

· Customer service skills.

REMARKS:

· Flexible working hours.

TITULO DA POSIÇÃO: AGENTE DE ATENDIMENTO AO PASSAGEIRO

DESCRIÇÃO:

As responsabilidades desta posição são:

· Atender aos passageiros no check-in .

· Assistir passageiro em area de aduana.

· Verificar a documentação dos passageiros.

· Receber as bagagens de mão e as que serão registradas, e conferir se atendem aos requisitos da companhia.

· Direcionar os passageiros ao portão de embarque.

· Reacomodar os passageiros em casos de conexões perdidas/cancelamentos/atrasos de voos. Quando necessário, acompanhar os passageiros até o hotel designado, verificar se os serviços propostos são oferecidos pelo hotel, providenciar informação sobre o status dos voos e coordenar o despertar e a recolhida dos passageiros.

· Emitir documentos (MCO, TKT’s, etc .).

· Completar a documentação requerida para liberação da aeronave no pouso e/ou na decolagem.

· Responsabilidades gerais em porta de embarque e/ou chegadas, manipular o jet bridge, realizar anuncios, armar layout de postas.

· Outras responsabilidades de natureza semelhante serão atribuídas pelos chefes operacionais.

QUALIFICAÇÕES:

· Ensino médio completo.

· Experiência com atendimento ao cliente ou equivalente.

· Amadeus (GDS) e Sabre, desejável.

· Fluência em Inglês, Português e Espanhol.

HABILIDADES:

· Ter excelentes competências de comunicação em vários idiomas.

· Manter a calma sob pressão.

· Trabalhar junto ao cliente da companhia, atuando com empatia.

· Entender as necessidades, expectativas e responsabilidades do cliente.

· Ser prestativo e cordial durante processo de check-in .

· Transmitir credibilidade, transparência e precisão, quando oferecer serviços ou informações gerais aos clientes.

· Habilidade para o serviço ao cliente.

OBSERVAÇÕES:

· Os horários de trabalho são flexíveis.

NOMBRE DE LA POSICION: AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO

DESCRIPCIÓN:

Las principales responsabilidades de esta posición son:

· Realizar el chequeo de pasajeros.

· Asistir al pasajero en el área de Aduanas.

· Verificar documentación de pasajeros.

· Aceptar equipaje que será chequeado y equipaje de mano, asegurando el cumplimiento con los requerimientos de la compañía.

· Dirigir a los pasajeros a las áreas de embarque.

· Re-acomodar a pasajeros en caso de conexiones perdidas/cancelaciones/atrasos de vuelo. Cuando sea requerido, escoltar a los pasajeros al hotel correspondiente, asegurar que el hotel provea los servicios acordados, facilitar información sobre el estatus del vuelo, asegurar que los pasajeros despierten a la hora requerida y coordinar el transporte de regreso al aeropuerto.

· Emitir documentos de viaje (MCO, TKTs, etc.).

· Completar documentación requerida para liberar aeronave cuando arriba o parte.

· Recibir y activar reclamos de equipaje perdido.

· Responsabilidades generales en puerta de embarque y/o arribo, manipular jetbridge, colocar y armar un lay out, hacer anuncios.

· Otras responsabilidades de naturaleza similar a ser asignadas por líderes operacionales.

CALIFICACIONES:

· Escuela secundaria completa.

· Experiencia relevante en servicio al cliente.

· Amadeus (GDS) y Sabre, deseable.

· Fluente en Inglés, Portugués y Español.

COMPETENCIAS:

· Excelentes habilidades de comunicación en distintos idiomas.

· Capacidad para trabajar bajo presión.

· Trabajar junto al cliente externo, demostrando un apropiado nivel de empatía.

· Entendimiento de las expectativas, necesidades y responsabilidades del cliente.

· Disponibilidad y cordialidad durante el desempeño de las actividades de chuequeo.

· Habilidad de transmitir credibilidad, transparencia y precisión al proporcionar servicios o información general al cliente.

· Habilidades de servicio al cliente.

COMENTARIOS:

· Horario de trabajo flexible.